REGLAS Y CONDICIONES DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
En Vívolo Specialty Colombian Coffee, trabajamos para que cada entrega de café o producto sea una experiencia satisfactoria, cuidando cada detalle desde el origen hasta tu destino. A continuación, detallamos nuestras políticas de envíos y devoluciones aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Envíos Nacionales (Colombia)
Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo zonas urbanas y rurales, mediante transportadoras aliadas de confianza.
Tiempos de entrega: Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles. Zonas de difícil acceso: entre 5 y 8 días hábiles.
Costos de envío: Se calculan automáticamente en el carrito de compras según la ubicación y el peso del pedido. En algunos casos aplican promociones de envío gratuito.
Procesamiento de pedidos: Los pedidos se procesan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos), dentro de las primeras 24 a 48 horas después de confirmado el pago.
Seguimiento: Una vez despachado el pedido, recibirás un número de guía para hacer el seguimiento del envío.Envíos Internacionales
Cobertura: Realizamos envíos internacionales a varios países. Consulta la disponibilidad en el proceso de compra o contáctanos si tu país no aparece listado.
Tiempos de entrega: Entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo del destino y la aduana local.
Costos y aranceles: Los gastos de envío internacional son asumidos por el comprador, así como cualquier impuesto, tasa aduanera o arancel exigido por el país de destino.
Documentación: Todos los productos se despachan con la documentación requerida para exportación. Sin embargo, Vívolo no se hace responsable por demoras causadas por trámites aduaneros.Cambios y Devoluciones
Dado que nuestros productos son de consumo, en especial café de especialidad en presentaciones individuales o selladas, manejamos la siguiente política:
Productos con inconvenientes:
Si recibes un producto equivocado, en mal estado o con empaque deteriorado, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido. Te pediremos fotos del empaque y del producto recibido para evaluar el caso. Si aplica, realizaremos el cambio sin costo adicional o el reembolso parcial o total, según corresponda.
Derecho de retracto:
Según la normativa colombiana (Ley 1480 de 2011), puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando el empaque no haya sido abierto y el producto no haya sido usado. En este caso, el cliente deberá asumir los costos de envío asociados a la devolución.
Productos no sujetos a devolución:
No se aceptan devoluciones de productos abiertos, manipulados o parcialmente consumidos, salvo que presenten defectos de fabricación o alteración de calidad comprobada. Productos en promoción o edición limitada tampoco aplican para cambios, a menos que estén defectuosos.
Contacto para gestiones de envío o devolución
Si necesitas asistencia con tu envío, devolución o tienes alguna inquietud, puedes escribirnos a:
comercial@vivolocafe.com
+57 311 8659633
Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
En Vívolo Specialty Colombian Coffee valoramos tu experiencia como cliente. Nos comprometemos a garantizar la calidad de nuestros productos y a brindarte soluciones transparentes, rápidas y justas ante cualquier eventualidad.
