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PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE SERVICIOS, PAGOS, ENVÍOS Y PRODUCTOS.
Productos y Servicios
Vendemos café 100% colombiano de especialidad, producido en microlotes de diferentes regiones del país. Contamos con presentaciones en grano, molido y en drip bag (bolsitas individuales listas para infusionar).
Cada producto en nuestra tienda online tiene una descripción detallada del perfil sensorial, el origen y las notas de sabor. También puedes escribirnos y con gusto te ayudamos a elegir según tus preferencias.
Sí, nuestra tienda principal está en Santa Marta, Colombia en la Cra. 1c #22-19 y en Valle del Cocora. Pronto estaremos en nuevas ubicaciones, ¡síguenos en redes para estar al tanto!
Sí. Realizamos catas, talleres y certificaciones SCA (Specialty Coffee Association) de manera periódica. Consulta el calendario en nuestra web o contáctanos directamente.
Pagos
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito, PSE, Nequi, Daviplata y transferencias bancarias a través de plataformas seguras. También puedes pagar en efectivo por corresponsales autorizados.
Sí. Utilizamos pasarelas de pago certificadas con protocolos de seguridad de nivel bancario. Tus datos están protegidos.
Sí, puedes pagar con tarjetas internacionales Visa, Mastercard o American Express. Verifica que tu banco permita compras internacionales.
Envíos
Sí, enviamos a toda Colombia, incluyendo ciudades principales y zonas rurales. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles dependiendo de tu ubicación.
Sí. Enviamos a varios países del mundo. El tiempo estimado de entrega internacional es de 7 a 15 días hábiles, sujeto a procesos aduaneros.
El valor del envío se calcula automáticamente al momento de finalizar la compra. En ocasiones aplicamos promociones de envío gratuito en pedidos seleccionados.
Claro. Una vez despachemos tu pedido, recibirás un correo o mensaje con el número de guía para que puedas hacer el seguimiento directamente con la transportadora.
Devoluciones y Garantías
Por tratarse de productos alimenticios, solo aceptamos devoluciones si el empaque está cerrado y sin usar, dentro de los primeros 5 días hábiles tras la entrega. Los costos del envío de devolución los asume el comprador, salvo error nuestro.
Escríbenos en las primeras 48 horas con fotos del empaque y el producto. Evaluaremos el caso y te ofreceremos reposición sin costo o reembolso, según corresponda.
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